«Авито» обновил систему оценки репутации продавцов
«Авито» внедрил новую систему оценки репутации продавцов, основанную на стобалльной шкале. На текущий момент она активирована лишь для 25% активных продавцов, но в скором времени планируется распространить на всех, как сообщили в пресс-службе платформы.
Обновленная система, названная «Качество сервиса», наряду с цветовыми категориями, предоставляет пользователям числовую оценку своей репутации от 0 до 100. Основываясь на обратной связи от тестовой группы, были внесены коррективы в параметры и формулу оценки. Следующим шагом будет полное внедрение системы для всех продавцов «Авито».
Цель системы «Качество сервиса» - мотивировать продавцов к улучшению качества обслуживания и предоставлению достоверной информации о товарах, что в итоге способствует увеличению объема продаж. Общий уровень сервиса продавцов с рейтингом заметно улучшился за время тестирования новой системы.
Высокий уровень репутации предоставляет дополнительные привилегии, такие как цифровые бейджи «Надежный продавец» или «Надежный партнер», а также увеличивает видимость объявлений в рекомендациях и результатах поиска. Исследования «Авито» показали, что продавцы с такими бейджами получают больше контактов и, как следствие, повышают вероятность успешных сделок.
На данный момент рейтинг репутации доступен только самим продавцам, но они также получают рекомендации по улучшению своего сервиса для повышения оценки. Система учитывает различные параметры, такие как актуальность объявлений, качество товаров и ответы на запросы, и регулярно обновляется на основе данных за последние 30 дней активности.
Объявления пользователей оцениваются по наименьшему значению параметра. Пользователи в «красной» зоне ограничены в привилегиях только в соответствующей категории.
Новая система оценки уже запущена для категорий «Товары» и «Авто».
