В кировских поликлиниках появились медицинские координаторы
Медицинский координатор, чтобы быть заметным в поликлинике, облачен в специальную форму – жилетку темно-зеленого цвета, светлую рубашку и галстук-косынку.
Кировские поликлиники переживают трансформацию, направленную на повышение комфорта и эффективности обслуживания пациентов. Ключевую роль в этом процессе играют недавно появившиеся медицинские координаторы – специалисты, призванные стать незаменимыми помощниками как для посетителей, так и для руководства медицинских учреждений. Обучение первой группы этих специалистов завершилось в Региональном центре первичной медико-санитарной помощи Медицинского информационно-аналитического центра, и с 15 октября они приступили к работе в поликлиниках Кирова.
Легко узнать медицинского координатора по фирменной темно-зеленой жилетке, светлой рубашке и галстуку-косынке. Этот узнаваемый образ призван помочь пациентам быстро найти нужного человека, способного помочь в навигации по запутанному лабиринту коридоров и кабинетов. Анастасия Вершинина, одна из первых координаторов, уже успела оценить особенности своей работы в поликлинике 1 Детского диагностического центра. По ее словам, помощь чаще всего требуется мужчинам, которые реже бывают в поликлиниках и поэтому плохо ориентируются в них. Анастасия помогает пациентам найти нужные кабинеты, ориентироваться в расписании врачей и решать многие вопросы еще до обращения в регистратуру, фактически разгружая персонал и сокращая время ожидания.
Положительные отзывы пациентов уже поступают. Один из посетителей поликлиники 5 ККДЦ отметил, что координатор быстро и эффективно помог ему найти необходимые кабинеты для прохождения медосмотра. Это лишь один из примеров того, как медицинские координаторы упрощают посещение поликлиники и делают его более комфортным.
Вторая группа специалистов уже приступила к обучению и вскоре начнет работу в Кировском стоматологическом центре, онкоцентре, 5-й и 7-й больницах, а также в Больнице скорой медицинской помощи. По словам куратора программы Екатерины Карповой, в перспективе медицинские координаторы появятся во всех поликлиниках Кировской области.
Однако роль медицинских координаторов выходит за рамки простой навигационной помощи. Они также выполняют важную аналитическую функцию, оценивая эффективность работы поликлиники и выявляя узкие места в организационных процессах. Полученная информация передается руководству медицинских учреждений для внесения необходимых коррективов и оптимизации работы. Таким образом, медицинские координаторы становятся не только помощниками пациентов, но и своеобразными "внутренними аудиторами", способствующими улучшению качества медицинского обслуживания.
В целом, появление медицинских координаторов – это значимый шаг в развитии системы здравоохранения Кировской области. Их работа направлена на создание более комфортной и эффективной среды для пациентов, снижение нагрузки на персонал регистратур и повышение общего качества медицинского обслуживания. Это пример того, как инновационные подходы могут положительно влиять на опыт пациентов и эффективность работы медицинских учреждений.
