Эксперт Петкова объяснила, что делать, если отель не предоставляет номер по бронированию

Туризм05.05.2025 - 10:46Специалист: Если отель не предоставляет номер по бронированию, необходимо сделать фотоСитуация, когда номер в гостинице не совпадает с тем, что было забронировано, способна испортить отпуск или деловую поездку. Анастасия Петкова, руководитель отдела бронирования отеля Palmira Garden, поделилась рекомендациями по действиям в подобной ситуации. Фото: AI, Источник: Kandinsky by Sber AIFirst of all, stay calm. Document the state of the room upon check-in — take photos or videos of all discrepancies. Попытайтесь решить вопрос на месте. Обратитесь на ресепшн, покажите фото и видео администратору, объясните ситуацию. Она добавила в беседе с РИАМО, что если отель признает несоответствие, вам предложат другой номер или номер классом выше. Также могут предоставить скидки на услуги. Если альтернативный номер невозможен, требуйте возмещения ущерба или скидки на проживание. В крайнем случае, можно обратиться в суд и пожаловаться в Роспотребнадзор. Петкова подчеркивает: если номер не соответствует описанию, вы имеете право на услугу, соответствующую оплате. Главное — сохранять доказательства. Эксперт отметила, что перед бронированием нужно внимательно читать описание отеля и номеров, смотреть фото и отзывы. Если есть вопросы, свяжитесь с отелем. Уточните правила отмены бронирования, чтобы не потерять деньги. Если вы путешествуете по пакетному туру, включающему авиаперелёт и проживание, ответственность за предоставление выбранного номера несёт туристическое агентство. Агентство не может перекладывать ответственность на отель и должно решать проблему самостоятельно, заключила Петкова.Автор: Анастасия Благая